Políticas de Cambios y Devoluciones
En Botica Dermia buscamos garantizar la satisfacción y seguridad de nuestros clientes. Por ello, aceptamos cambios y devoluciones únicamente en los siguientes casos:
1. Productos con fallas, errores o vencidos
Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución cuando:
- El producto presente fallas de calidad.
- El producto entregado no corresponda al solicitado.
- El producto se encuentre vencido.
- Exista incumplimiento en la entrega del pedido.
Estas situaciones deberán ser notificadas dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente.
2. Productos dañados durante el transporte
Si el producto presenta daños, golpes, derrames o averías ocasionadas durante el transporte o manipulación antes de la entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido.
Se recomienda revisar los productos al momento de la entrega.
Condiciones no aplicables para cambios o devoluciones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Productos en liquidación o remate.
- Productos adquiridos en campañas promocionales especiales.
- Productos próximos a vencer previamente informados al cliente.
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
Asimismo, no aplica el cambio de una promoción por otra promoción distinta.
Devolución de dinero
En caso corresponda un reembolso, el proceso de extorno o devolución podrá realizarse en un plazo máximo de hasta 15 días hábiles, contados desde la validación de la solicitud y el envío correcto de la información requerida por el cliente.
Dependiendo del caso, el cliente podrá asumir el costo de recojo o envío del producto para continuar con el proceso de evaluación.
Atención al cliente
Para solicitar un cambio, devolución o realizar cualquier consulta relacionada, puedes comunicarte con nuestros canales oficiales de atención: