Políticas de Cambios y Devoluciones

En Botica Dermia buscamos garantizar la satisfacción y seguridad de nuestros clientes. Por ello, aceptamos cambios y devoluciones únicamente en los siguientes casos:

1. Productos con fallas, errores o vencidos

Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución cuando:

• El producto presente fallas de calidad.

• El producto entregado no corresponda al solicitado.

• El producto se encuentre vencido.

• Exista incumplimiento en la entrega del pedido.

Estas situaciones deberán ser notificadas dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente.

2. Productos dañados durante el transporte

Si el producto presenta daños, golpes, derrames o averías ocasionadas durante el transporte o manipulación antes de la entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido.

Se recomienda revisar los productos al momento de la entrega.

Condiciones no aplicables para cambios o devoluciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados.

• Productos en liquidación o remate.

• Productos adquiridos en campañas promocionales especiales.

• Productos próximos a vencer previamente informados al cliente.

• Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado.

Asimismo, no aplica el cambio de una promoción por otra promoción distinta.

Devolución de dinero

En caso corresponda un reembolso, el proceso de extorno o devolución podrá realizarse en un plazo máximo de hasta 15 días hábiles, contados desde la validación de la solicitud y el envío correcto de la información requerida por el cliente.

Dependiendo del caso, el cliente podrá asumir el costo de recojo o envío del producto para continuar con el proceso de evaluación.

Atención al cliente

Para solicitar un cambio, devolución o realizar cualquier consulta relacionada, puedes comunicarte con los canales oficiales de atención boticadermia@gmail.com